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title: "EP1 觀察與診斷的那條線/跟一隻狗 走完四個小時"
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# EP1 觀察與診斷的那條線/跟一隻狗 走完四個小時

> 門市可以做什麼不可以做什麼

## Description

以下是根據您提供的文件《B1-04 觀察與診斷的那條線.pdf》所製作的結構化重點摘要：### 核心主旨與定位* 門店的價值：美容師是寵物一生中見面頻率最高、看得最細緻的人（例如吹開被毛逐寸檢查）。專業價值在於「發現得早」與「知道牠原本的樣子」，而非具備醫療診斷能力。* 黃金原則：把觀察到的細節講清楚、把判斷交給獸醫師、把過程完整記錄下來。-----### 三大觀察重點與跨線禁忌1. 體重變化* 作法：每次必量，並與上一次記錄對比。體重下降半成可順口提，下降一成以上須明確告知並建議就醫。* 注意事項：吃得好並不代表身體沒事，切勿以此排除問題。不對稱的體態變化（如四肢沒變粗但肚子繃大）應特別記錄與提醒。2. 腫塊與皮膚狀況* 溝通結構（五要素）：部位、外觀、觸感、氣味、行為反應，再加上固定結尾：「這個我沒辦法判斷原因，建議帶去給獸醫看一下。」* 關鍵差異：三個月內新冒出來的腫塊屬於高風險，需盡快查明；長期存在且大小沒變的可先觀察。3. 禁用醫療術語（三大禁用詞）絕對不可說出 *「治療」**、 「治癒」、 「替代藥物」 等詞彙，避免將日常清潔或建議變成醫療承諾。應改以日常清潔、維持、或配合獸醫處置外的照顧來表達。-----### 記錄規範（八欄結構）完整記錄不只是行政工作，更是保護自己的證據與累積的資產。每次紀錄應包含以下八欄（特別注意體重、與上次比較、飼主回應最常被跳過）：1. 日期2. 寵物與飼主資料3. 體重（沒異常也照寫）4. 發現部位5. 五要素描述6. 與上次比較7. 你說了什麼8. 飼主的回應-----### 風險分級與拍照存證* 風險三級（判準為「變化速度」而非當下嚴重程度）：1. 低風險：本次不需特別提醒，寫入記錄下次比對。2. 關注：不確定狀況，不急但需追蹤。3. 高風險：當天須講清楚並建議切勿拖延（如快速變化的新腫塊）。* 拍照規範：至少拍三張照片：*全身帶環境照**、**病灶部位特寫**。拍照時必須*固定光線、在洗澡前拍攝**，且畫面中須**放置比例參照物**（如硬幣、棉花棒或手指），以利後續追蹤比對與自我保護。-----### 課後實踐六樣核心工具1. 五要素結構（部位、外觀、觸感、氣味、行為反應 + 固定結尾）2. 體重兩條線（每次必量、半成與一成差異的應對標準）3. 三個禁用詞及其替代說法4. 記錄八欄（重視體重、與上次比較及飼主回應）5. 風險三級分類（依變化速度判定）6. 拍照三張加規格（含比例參照物）

## Course Info

- Lectures: 2
- Video: 0.5h
- Downloadable resources: 1

## Instructors

### 安晴老師
*寵物門市經營與服務教育講師 Pet Store Operations & Service Educator*

安晴老師是毛小孩寵物健康學院的虛擬講師，專注於寵物門市經營、服務判斷、飼主溝通與毛孩照護教育。 她擅長將寵物門市現場常見的情境，轉化成容易理解、可以立即應用的判斷方法。從接待前的觀察、服務風險判斷，到與飼主溝通服務界線，協助學員建立一套更有系統的門市工作思維。 對於準備開設寵物店、寵物美容店、寵物照護服務或正在建立門市團隊的人，安晴老師會帶你從「會做一項服務」，逐步理解如何把專業變成穩定、可複製的服務流程。 她相信，寵物門市真正的專業，不只是把事情做好，而是在服務開始之前，就知道什麼可以做、什麼不能做，以及為什麼。 看懂毛孩，也看懂門市；做好服務，也做好經營。

## Curriculum

### b1-04 (28m)

- b1-04 (28m)
- b1-04 觀察與診斷的那條線 (0m)

## Pricing

### one_time_purchase - NT$1,000